oleh

Tiga Bandara AP1 Terima Penghargaan dari Asosiasi Penerbangan Nasional

Jakarta, Lintasnusanews.com – Tiga bandara PT Angkasa Pura I (AP1) meraih penghargaan bandara terbaik versi CSI 2023 dari asosiasi perusahaan penerbangan nasional. Indonesia National Air Carriers Association (INACA) menomonasi tiga bandara masing-masing, Bandara Ngurah Rai Bali, SAMS Sepinggan Balikpapan, dan Bandara Syamsudin Noor Banjarbaru.

“Penghargaan yang berhasil diraih oleh tiga bandara AP1 tersebut merupakan wujud apresiasi dari stakeholder. Dalam hal ini adalah INACA, terhadap standar pelayanan di bandara. Dengan trafik di bandara AP1 yang semakin mendekati kondisi sebelum pandemi, AP1 berupaya untuk menepati komitmen pelayanan prima kepada seluruh pengguna jasa bandara. Serta termasuk di dalamnya para stakeholder terkait,” ungkap Direktur Operasi AP1 MMA, Indah Preastuty, Senin (06/11/2023).

Kinerja pelayanan bandara diukur melalui indeks kepuasan pelanggan atau Customer Satisfaction Index (CSI). Pada pengukuran CSI yang dilaksanakan INACA di 2023, Bandara Ngurah Rai Bali berhasil meraih skor CSI sebesar 4,93. Bandara SAMS Sepinggan dengan skor CSI 4,90. Sementara Bandara Syamsudin Noor Banjarbaru dengan skor CSI 4,84 dari skala 1-5.

Pengukuran CSI oleh INACA tahun 2023, skor CSI rata-rata di 15 bandara AP1 mencapai 4,75 dari skala 1-5. Skor ini mengalami pertumbuhan dibandingkan dengan skor di tahun 2022 yang mencapai 4,70, serta di tahun 2021 yang mencapai 4,67.

Skor CSI diberikan berdasarkan kegiatan pengukuran yang dilaksanakan dengan metodologi penyebaran kuesioner kepada penumpang. Selain itu, pihak maskapai penerbangan juga mitra usaha di bandara.

“Bagi AP1, skor CSI bukan hanya sekadar angka, melainkan sebagai indikator atas kepuasan pelanggan. Serta menjadi salah satu faktor penting bagi AP1 untuk menentukan prioritas dalam upaya peningkatan standar pelayanan,” ujar Indah.

Penghargaan bandara terbaik versi CSI 2023 diberikan INACA dalam kegiatan INACA Festival 2023 dalam rangka hari ulang tahun (HUT) INACA ke-53. (rls/edo)

Komentar

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan.

Berita Lainnya